В свою очередь классификация интернет-магазинов может быть представлена по модели бизнеса: . Чисто онлайновый магазин; . Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).
По отношению с поставщиками: . Имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов); . Работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов).
Таблица 3.2.2.7
Достоинства и недостатки различных систем и моделей ведения розничной электронной торговли.
|Модель |Достоинства |Недостатки | |Интернет-магазины |Гибкая система цен и широкий | | |Торговый ряды и универмаги |ассортимент; | | | |Позволяет реализовывать все | | | |преимущества интернет-торговли; | | | |Финансовые потоки проходят | | | |полностью через интернет-магазин; | | |Представительство |Дешевое решение |Наиболее непрозрачная модель бизнеса. | |оффлайнового бизнеса | |Проблемы с длительными сроками доставки, | | | |неполной комплектацией заказа, отсутствием | | | |дополнительных услуг или их низким качеством | |По договорам с поставщиками |качественная организация |Ограниченная эффективность логистики, и как | | |информационных и поисковых |следствие - длительные сроки комплектации и | | |функций. |доставки заказа (3-5 дней). | | |раскрутка витрины - обязанность |Возрастает риск получить недостоверную и | | |владельца , а не продавца. |устаревшую информацию. | | |Относительно не дорогое и не очень|При увеличении аудитории сильно возрастают | | |сложное интернет-решение |издержки на логистику, доставку и информационное| | | |обеспечение. |
Классификация по товарному ассортименту. . Книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD. . Компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны. . Универсальные магазины. . Специализированные магазины.
[pic]
Рис. 3.2.2.10. Классификация интернет-магазинов по товарным группам.
Анализ конкурентной среды
Если поделить недельную активную аудиторию Интернет-магазинов на количество работающих магазинов, то получится , что на каждый магазин приходится чуть более 100 человек в неделю. В такой ситуации нужно находиться только в числе первых. Поэтому одним из приоритетных направлений конкурентной борьбы среди интернет-магазинов всегда будет оставаться борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки.
Наличие удачного брэнда помогает не только увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами, но и увеличить кредит доверия потенциальных клиентов. В Сети существует достаточно широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга - все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей.
Качественно конкурентов любого интернет-магазина можно разделить на 2 категории: это розничный оффлайновый бизнес и чисто виртуальные магазины.
До недавнего времени большинство более или менее крупных оффлайновых продавцов не интересовались возможностями интернет-торговли. Объемы продаж через Интернет были несравнимо малы с их собственными оборотами. С целью диверсификации и расширения рынков сбыта начинали свой бизнес в Сети мелкие и средние оффлайновые компании.
Однако в последнее время крупные оффлайновые игроки начинают выходить на электронный рынок, и в ближайшем будущем, будут иметь все основания занять на нем первые позиции.
Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка. Например, оборот холдинга e- House (www.ehouse.ru), который объединил вокруг себя 11 магазинов и одну торговую площадку, за прошедший год достиг 16,3 млн. долл., что составляет порядка 30% совокупного оборота российских интернет-магазинов.
В силу абсолютной непрозрачности рынка, определить остальные доли, которые занимают интернет-магазины, не представляется возможным. В последнее время в прессе интернет-магазины стали публиковать отдельные финансовые показатели и результаты своей деятельности. К сожалению, проверить эти данные нельзя. Поэтому определение основных игроков на рынке сводилось к оценке известности ресурса по публикуемым рейтингам и частоте упоминания в СМИ.
Аудит текущих конкурентов.
Провести всесторонний анализ всех существующих и реально работающих интернет-магазинов невозможно. Но отдельные игроки на рынке заслуживают наибольшего внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендует на роль лидеров.
Таблица 3.2.2.8
Основные участники рынка. |Категория участников |Название участника | |Холдинги |eHouse, eSeller | |Торговые ряды |EcomAport, Otvet.ru, Torg.ru | |Интернет-магазины: |XXL, StroyShop.ru, Ozon, CDLand, | | |24x7,Co@Libri, Intershop, | | |Библио-глобус, Библион | |Потребительские энциклопедии |Podberi.ru, Яндекс-Гуру |
Опасность появления новых конкурентов.
Насколько сложно в настоящее время начать деятельность в интернет?
Большинство игроков на рынке не получают прибыли. Их основной задачей было "вхождение в рынок". Открытие электронного магазина все еще не является очень дорогим удовольствием, несмотря на то, что "порог входа" в интернет становится выше (по разным оценкам стоимость его увеличивается от 50% до 100% в год). И, если возможность "вхождения в рынок" сохраняется, то для того, чтобы закрепиться на нем и конкурировать с его другими участниками, уже недостаточно просто оформить Web-сайт и привлечь посетителей.
Сейчас необходимо не только занять нишу, но и бороться за долю на рынке, совершенствовать проект, привлекать новых и удерживать старых клиентов.
Таким образом, можно говорить о том, что на рынке розничных интернет- продавцов конкуренция переходит в новую стадию - борьба не за посетителя, а за покупателя. Основными направлениями борьбы будут борьба за цены, уровень сервиса, популярность торговой марки
В текущем году основная конкурентная борьба развернется между крупными игроками. Мелкие и средние представители оффлайновой торговли смогут найти свою нишу, пополняя товарное предложение уникальными и специализированными товарами.
Проблемы интернет-магазинов
Инфраструктура розничной интернет-торговли еще не сформирована: отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы онлайновых микроплатежей, большинство российских пользователей так и не стали доверять покупкам через интернет-магазины.
Общие проблемы российского Интернета ограничивают возможности электронной торговли: низкая степень распространения Интернета среди населения, низкие доходы, неразвитость платежных систем, моральная неподготовленность населения совершать покупки в виртуальном магазине и т.д.
Но справедливо будет заметить, что эти глобальные проблемы волновали небольшое число предпринимателей. За прошедший год, несмотря на большие обороты, практически никто, за исключением единиц, не занимался и не стремился заниматься в Сети непосредственно торговлей. Целью открытия большинства интернет-магазинов была не организация эффективной модели бизнеса, а в лучшем случае стремление занять место в новой развивающейся экономике и ждать результатов или просто получить прибыль за счет раздувания спекулятивных ожиданий на рынке.
Таблица 3.2.2.9
Проблемы российских интернет-магазинов. |Проблема |Причина |Следствие | |Отсутствие |Создавались для |Не выживут, т.к. не | |стратегии развития.|последующей продажи |смогут получить | | | |инвестиции | |Неквалифицированный|Внимание уделялось |Реальный бизнес на | |менеджмент: |непосредственно |низком уровне. | |отсутствие опытных |Интернету, а не |Неполное описание | |менеджеров по |торговле как таковой. |товара, нарушение | |продажам, | |сроков поставки, | |логистиков, | |безответственное | |маркетологов. | |отношение к | | | |покупателям. | |Низкий уровень |Отсутствие |Потеря потенциальных| |обслуживания |профессиональных услуг|покупателей. | | |доставки, логистики. | | | |Ошибки в маркетинге, | | | |не думают о клиентах. | | |Отсутствие |Недостаточное внимание|Недоверие со стороны| |нормативной и |со стороны государства|инвесторов, | |законодательной | |потенциальных | |базы. | |покупателей, | | | |снижение темпов | | | |развития. | | | |Несоответствие | | | |правилам продажи. | | | |Например, отсутствие| | | |сертификатов. | |Недоверие со |Отсутствие собственных|Цены иногда выше, | |стороны оптовых |основных фондов, |чем в оффлайновых | |поставщиков |постоянная смена |магазинах. | | |юридического лица в | | | |целях минимизации | | | |налогообложения, | | | |небольшой товарооборот| | | |и отсутствие больших | | | |складских помещений. | | |Мало используются |Незащищенность |Увеличение сроков | |возможности |клиентов и магазинов |оборачиваемости | |имеющихся |от мошенничества, |капитала, при | |онлайновых |низкая степень |больших оборотах и | |платежных систем |распространения |продаже | |Скудное товарное |кредитных карт среди |дорогостоящего | |предложение |населения, возможность|товара возникнет | | |контроля, т.к. расчеты|вопрос об инкассации| | |происходят с реальных |выручки от | | |счетов. |покупателя до | | |Для поддержания |магазина. | | |ассортимента | | | |необходимо работать со|Потеря потенциальных| | |многими поставщиками. | | | | |клиентов |
В конце 2000 - начале 2001 года заметны качественные изменения в настроениях предпринимателей, занимающихся розничной электронной торговлей. Их интересы начали смещаться в сторону реального бизнеса. Уже в настоящем году некоторые из представленных выше проблем начнут решаться. Толчком к этому послужит реально начавшаяся конкуренция.
Финансовые потоки
Оценка объема и потенциальной емкости рынка
Одной из основных проблем российского Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их. Такая ситуация продлится до тех пор, пока интернет-компании сами не будут заинтересованы в открытии такого рода информации, например, для привлечения инвестиций посредством выхода на фондовый рынок.
Отсутствие достоверной информации об оборотах и тем более об объемах доходов приходится компенсировать экспертными оценками, которые иногда на порядок отличаются друг от друга.
По оценке экспертов, оборот интернет-магазинов в 2000 году составил 50,5 млн. долл. (оценка сделана с учетом оборотов магазина Depo.ru). Оценка потенциальной емкости рынка составляет на конец 2000 года 50 млн. руб. Таким образом, в 2000 году розничный оборот интернет-магазинов составил 40,3 млн., при потенциальной емкости российского рынка 50 млн. долл.
Инвестиции
2000 год для российского Интернета ознаменовался большим притоком инвестиций с запада. О проявлении интереса к российскому интернет-рынку можно судить по тому, что несколько известных инвестиционных компаний выпустили в 2000 году объемные отчеты по Рунету.
Западные инвестиции начали поступать в российский Интернeт еще в 1998 году. Но основной поток западных денег пришел в Рунет после президентских выборов 2000 года.
В отчете компании RMG упоминается о сделках, касающихся интернет- магазинов, но параметры этих сделок не оглашаются.
Однако к 2001 году ситуация изменилась. Инвестиции в российский Интернет в большой степени зависят от положения дел на Nasdaq, который на протяжении вот уже нескольких месяцев продолжает свое падение. Суммарные потери компаний новой экономики США составляют около 1/3 ВВП страны. Соответственно венчурные инвестиции, которые несколько месяцев назад поступали с американского рынка, теперь сократятся. Это будет основной причиной снижения темпов роста Рунета. Западные инвесторы будут наблюдать за самостоятельным развитием российского Интернета, и, возможно, когда степень проникновения Интернета в России достигнет 8-10% взрослого населения, они снова вернутся.
Информация по внутренним инвестициям хранится за семью печатями. В 2000 году через российский рекламный рынок прошло более 2 млн. долл. Причем половина из них пошла на рекламу самих интернет-проектов и имеет инвестиционное происхождение.
Большинство российских проектов создавалось с целью последующей продажи. Причем, по западному образцу многие видели единственное решение - выпуск акций компаний и задумывались о создании подобия Nasdaq.
Сейчас в России уже открываются несколько фондов, некоторые из них раньше занимались "голубыми фишками" и были связаны с различными финансово- промышленными группами. Они имеют венчурный характер и нацелены в основном на технологические компании. По оценке журнала "Эксперт", совокупный объем их средств около 100 млн. долларов.
В марте 2000 года ММВБ и РТС объявили о начале программ по торговле акциями высокотехнологичных компаний. О желании торговать своими бумагами на ММВБ уже заявили несколько интернет-компаний, но скорого появления их акций на фондовом рынке ожидать пока не приходится.
Показательным примером является интернет-магазин Co@Libri, предпринявший попытку привлечь инвестиции через вывод акций на ММВБ. Но консультанты Arthur Andersen сделали вывод, что в настоящем виде магазин не может получить капитализацию, на которую рассчитывает. Рекомендация, которую они дали компании - слияние с более крупным интернет-проектом и совместный выход на фондовый рынок.
По опросу, проведенному компанией Monitoring.ru (www.monitoring.ru), абсолютное большинство россиян (84%) не готово вложить собственные средства в интернет-проект. Противоположную позицию занимают 6% опрошенных, 10% респондентов затрудняются ответить.
По мнению генерального директора Internet Group, компании, которые найдут способы создания собственного онлайнового бизнеса, станут новым внутренним источником инвестиций для развития Рунета в ближайшие 2-3 года.
Из вышесказанного можно заключить, что в этом году инвестиции в российский Интернет сократятся за счет уменьшения потока с запада.
Для выхода на фондовый рынок интернет-магазины должны предложить работающие проекты, результаты деятельности которых можно было бы проверить, опираясь не на публикуемые ими финансовые показатели, а на результаты аудиторских проверок.
Сокращение инвестиций и ужесточение конкуренции переориентируют интернет-магазины на получение прибыли.
В настоящее время идет этап частного инвестирования, и наиболее привлекательными для этого станут крупные онлайновые магазины и холдинги.
Возможно, мы станем свидетелями крупных сделок в области слияния интернет-компаний.
Прогнозы и перспективы развития
На фоне сокращения темпов роста российской экономики "интернет-бум", имевший место в 2000 году, также снижает свои темпы. Введение повременной оплаты за телефонные разговоры физических лиц, несомненно, негативно отразится на глубине проникновения Интернета в России. Основную часть своей аудитории Рунет получил в прошлом году:
Рис. 3.2.2.11. Прогнозы оборотов российского рынка В2С.
Общий объем инвестиций в проекты электронной коммерции уменьшится за счет сокращения иностранного венчурного капитала. Увеличится доля частных внутренних инвесторов. С сокращением потока средств у компаний уменьшится количество стратегий для выживания. Итак, жесткая конкуренция усиливается. Основная борьба за долю на рынке будет происходить между крупными холдингами и онлайновыми представителями крупных оффлайновых торговцев. Оборот этих компаний составит большую часть объема всего рынка.
Основным способом оплаты в текущем году останутся наличные. Увеличится доля оплаты
Направления развития:
Основными направлениями развития рынка B2C в будущем году будут:
Минимизация издержек (доставка, бухгалтерия, оплата, з/п, содержание веб-серверов и др.) содержания Интернет-магазинов, путем объединения в холдинги или "ужатия" расходных статей. Так уже поступили несколько интернет-магазинов, образовавшие холдинги eHouse и eSeller, и многие другие интернет-магазины сократившие издержки в несколько раз.
Повышения уровня организации продаж - Интернет-магазины станут привлекать для организации продаж профессионалов в области торговли, вместо профессионалов в области Интернет
Интернет-магазины станут предоставлять пользователям больше необходимой потребительской информации: подробное описание продуктов, совет специалистов, полезные статьи. В этой области, создания потребительского контента, намечается наиболее жесткая конкуренция, т.к. потребительские энциклопедии, обладающие обширным потребительским контентом, будут добавлять сервис заказа описываемых товаров, а Интернет-магазины будут добавлять к сервису заказа товаров более полный информационный потребительский контент. Следовательно, через какое-то время их интересы начнут пересекаться, и мы увидим конкурентную борьбу между разными группами сервисов B2C.
Рынок B2C будет большими темпами увеличивать товарное предложение, и в этом развитие особую роль должно сыграть появление Интернет-магазинов на основе технологии ASP (Application Service Providing). Интернет-магазины на ASP будут рассчитаны на малый и средний бизнес, они не будут отличаться уникальными сервисами и крупным ассортиментом - малый и средний бизнес заинтересован в представлении в сети Интернет только своего, целевого товара (например: Валенки). Товарное предложение МСБ будет отличаться четкой фокусировкой товарного ассортимента и его уникальности, что должно разбавить нынешнее однотипное предложение. Основными поставщиками Интернет- решений B2С по технологии ASP являются компании: Stavka.ru, TorgWare и Inist.
Рынок B2C будет тесно сотрудничать с рынком C2C - во многих Интернет- магазинах появятся функции Интернет-аукционов, созданные с "нуля" или в партнерстве с уже существующими, например: сотрудничество интернет-магазина StroyShop и интернет-аукциона Stavka.
Интернет-магазины постараются обеспечить интеграцию своего бизнеса с ресурсами служб доставки, что позволит ускорить скорость доставки товаров.
Интернет-магазинов начнут развивать направление мобильной коммерции, предоставляющее покупателям возможность заказать товар с помощью мобильного телефона. Данное направление будет развиваться в кооперации с операторами мобильной связи. Операторы мобильной связи получат увеличения траффика, Интернет-магазины - увеличение продаж.
Исходя из вышеперечисленных перспектив развития Рунета, можно дать следующие рекомендации для эффективного ведения электронной торговли.
По оценкам, 400 тыс. потенциальных покупателей интернет-магазинов уже находятся в Сети. В связи с этим, в 2001 году рекламу интернет-магазинов имеет смысл перенести из онлайна в оффлайн.
Наиболее эффективной стратегией 2001 года будет консолидация интернет- магазинов в крупные холдинги и объединение магазинов с оффлайновым бизнесом.
На первое место должны выйти вопросы эффективного ведения бизнеса, т.е. торговли. В связи с этим, рекомендуется привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга.
Главным персонажем на рынке розничной электронной коммерции должен стать покупатель, а не количество хитов. Основной задачей - удовлетворение его потребностей.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
