Второй тип, когда возникают новые взаимоотношения, происходит проникновение в стратегию предприятия идеологию маркетинга (рис.1б).

Третий тип , когда коллектив характеризуется высокой сплоченностью – высокой степенью поведения, достигнута на основе единой идеологии , направленной на достижение единой цели (рис.1в).

Разумеется, отделение процесса становления коллектива на три типа является условным , ибо невозможно установить четкие границы между ними.

Первые шаги функционирования маркетинговых служб показали, что наибольшей проблемой стало ее взаимодействие с другими службами предприятия. Поэтому большое значение при создание структуры маркетинга имеет правильная организация его взаимоотношений с другими подразделениями для обеспечения необходимого обмена информационными потоками. Причем служба маркетинга должна выполнять функции координирования действия других отделов с помощью управляющего звена. То есть информация, выдаваемая данной службой
, влияет на принятие стратегических решений, а значит, участвует в координации действий , ориентированных на выполнение общей цели для всех подразделений. Для иллюстрации информационного взаимодействия внутри маркетинговой службы и вне ее в рамках предприятий используем методику функционально –целевого анализа на примере Одесского станкостроительного предприятия. Первый этап методики анализа- построение дерева цели предприятия и их ранжирование . Второй этап- оценка состава функций подразделений . Третий этап-установление, какие функции необходимы для достижения цели и построения матрицы .Четвертый этап- анализ матрицы выводы о соответствии состава выполняемых в подразделениях функций поставленным целям .Построение дерева цели предприятия начинается с определения его миссии (смысл существования на рынке ).Из миссии выделяют стратегическую цель , которая соответствует первому рангу. В свою очередь , цель первого уровня дробится на более конкретные цели , соответствующие следующим рангам (схема 4).

Цель первого уровня выполняется всеми имеющимися подразделениями одновременно. Цели второго уровня выделяют два направления деятельности, которым соответствуют специальные отделения. Дерево цели показывает , что на четвертом уровне появляются цели, связанные с выполнением функций маркетинга, а затем уже определяются задачи других подразделений . Оценка состава функций подразделений осуществляется руководителем данной службы на предприятии. Для отдела маркетинга одной из главных целей является обеспечение конкурентоспособности продукции .Из нее выделяется множество подцелей, поставленных перед отделом маркетинга.

2. Маркетинг и мошенничество в предпринимательской деятельности.

В последнее время в странах Запада маркетинговую деятельность фирмы тесно связывают с деятельностью по обеспечению экономической безопасности предприятия. Этот вопрос стал актуален и в России. Взаимодействие этих служб стало объектом пристального внимания российских бизнесменов. Это связано с высоким уровнем криминализации российского бизнеса. В связи с этим получается, что принципы планирования маркетинга в условиях российской действительности в какой-то мере соответствуют методологии сбора и анализа информации службой экономической безопасности. Обычно под маркетинговой деятельностью подразумевают деятельность вширь, а под экономической безопасностью – вглубь, и поэтому совместные усилия этих служб полнее охватывают спектр деятельности организации. Одной из целей маркетинга является увеличение объёма продаж. Это достигается с помощью многих инструментов, таких, как проведение рекламных компаний, продвижение торговой марки и т. д. Среди ведущих направлений выделяется работа с клиентами, например, поиск наиболее выгодных условий заключения договоров.
Поэтому актуально будет рассмотреть взаимодействие служб при ведении текущей предпринимательской деятельности.

Особое внимание к обеспечению экономической безопасности российских предприятий вызвано частыми попытками со стороны недобросовестных конкурентов и криминальных кругов мошенническими действиями( завладеть их материальными ценностями и денежными средствами.

Под похищением понимают совершенные с корыстной целью противоправные действия по безвозмездному изъятию (или) обращению чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иного владельцу имущества. Таким образом, можно дать экономическое определение мошенничеству – обман, неблаговидные жульнические действия с корыстными целями, заранее спланированная многоходовая комбинация в легальном бизнесе, набор элементарных процедур, являющихся конспиративным средством неправомерного извлечения выгоды[1].

Способы завладения имуществом при данном виде преступления следующие: преступник прибегает к обману лиц, во владении или ведении которых оно находится, в результате чего они передают имуществу преступнику, полагая, что последний имеет право его получить.

Мошеннический обман – это искажение истины (ложь), сообщение заведомо ложных сведений о наличии или отсутствии каких-либо фактов или же намеренное сокрытие обстоятельств, сообщение о которых было обязательным.
Цель мошеннического обмана – ввести в заблуждение владельцев имущества и добиться его добровольной передачи в распоряжения виновного. Мошенничество, включающее в себя обман, может принимать различные формы. Можно выделить шесть типов мошенничества:

1. Растрата или хищение со стороны наёмного работника. В этом случае наёмные работники обманывают своих нанимателей, присваивая себе имущество или средства фирмы. Растраты или хищение со стороны наёмных работников могут совершаться как непосредственно ими самими, так и опосредовано, с помощью и при участии других лиц.

2. Мошенничество со стороны руководителей или менеджеров. Такое мошенничество отличается от других типов как положение жуликов, так и способами обмана. В своем наиболее общем виде мошенничество со стороны менеджеров является обманом, совершаемым руководителем данной фирмы высшего и среднего звена путём манипуляций с отчётностью. В последние годы широкую известность получили такие случаи мошенничества со стороны менеджеров , как афёра в фирмах «ZZZ Best», «ESM Government», «Regina Vacuum Company» и
«Miniscribe Corporation», где искажались данные о доходности и дебиторских задолженностях данных фирм. Во всех этих случаях руководство данных компаний стремилось к тому, чтобы держатели акций верили, что финансовое положение этих компаний гораздо лучше, чем оно было на самом деле.

3. Афёры с инвестициями. В этом случае инвесторам предлагается сделать инвестиции, которые, как оказывается впоследствии, на самом деле липовые, не имеющие, как правило, никакой стоимости. В эту категорию обычно попадают так называемый телемаркетинг, представляющий собой предложение
«мыльных пузырей» и других возможностей вложения свободного капитала.
«Отцом» афёр с инвестициями обычно считается Карло Понци, но, у него оказалось довольно много последователей, и это форма обмана сегодня чрезвычайно распространена.

4. Мошенничество со стороны поставщиков. В последние годы из-за большого количества афер с военными и другими правительственными заказами такое мошенничество часто освещалось в прессе. Мошенничество со стороны поставщиков, широко распространено в США, встречается в двух основных разновидностях: во-первых, в виде действий самих этих поставщиков и, во- вторых, в виде совместных действий, как поставщиков, так и представителей заказчика. Мошенничество со стороны поставщиков часто проявляется в завышении количества поставляемых изделий, поставке бракованных товаров или не поставке товаров вообще, хотя платежи за них были получены.

5. Мошенничество со стороны заказчика или клиента. Оно обычно включает в себя неплатежи за поставленный товар, получение платы за непроделанную работу или обман фирм путем поставки им совершенно ненужных вещей.

6. Мошенничество смешенного типа. Это обман, не попадающей ни под один из предыдущих типов и могущий осуществляться с целью получения не только финансовой прибыли. Примером может служить фальсификация отметок при поступлении в различные учебные заведения.

Кроме этого, существует следующая классификация сделок: «мнимая сделка»
- сделка без намерения создать соответствующие ей правовые последствия;
«притворная сделка», имеющая целью прикрыть другую сделку; «кабальная сделка» - сделка под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителей сторон, а также, когда лицо было вынуждено совершить сделку вследствие тяжелых стечений обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась.

Основным инструментом мошенничества является легендирование.

Рассмотрим ведение текущей предпринимательской деятельности предприятия при взаимодействии его с другим предприятием. Методы обмана одного предприятия другим разнообразны, поэтому остановимся на наиболее распространенных.

Использование системы предоплаты или аванса.

Мелкие или средние предприятия.

1. Под договоры на поставку конкретных товаров на очень выгодных условиях с клиентов соблюдаются деньги в виде предоплаты или аванса. Фирма помещает эти деньги в банк под проценты, время поставки всячески затягивается, а обязательства по поставке и не планируется выполнять.

2. На собранные деньги покупается товар, который затем продается – таким образом деньги «прокручиваются». Фирме говорят, что поставщики – аферисты или, что они прогорели. Но поскольку «предприятие честное», то деньги вернут, как смогут. И действительно возвращают, но через большой промежуток времени.

Попытка добиться штрафных санкций будет обозначать невозврат основной суммы долга.

3. Предприятие фиктивное, нигде не зарегистрировано, у директора паспорт на чужое имя, а счет открыт в банке за небольшую взятку. Поступившие деньги переводятся за границу и все участвующие в деле лица исчезают. В целом процесс совершения мошенничества состоит из следующих основных этапов:

- создание фиктивного предприятия;

- реклама о возможности продажи различных товаров с минимальными сроками поставки, низкими ценами и другими преимуществами;

- заключение договоров купли-продажи с предоплататой или авансом;

- поступившие денежные средства снимаются и присваиваются, а преступники скрываются.

Использование крупных фирм.

К такой форме мошенничества прибегают мошенники, обладающие достаточным капиталом.

1. Производиться конфиденциальная перекупка известной фирмы. Далее используя

зарекомендовавшую себя фирму, новые собственники заключают договора с фирмами на условиях предоплаты или аванса, после чего ситуация развивается по одной из выше приведенных схем.

2. Директору известной фирмы предлагается на первый взгляд очень выгодная сделка. Под репутацию компании берется предоплата, которую предлагают держать на счете этой же фирмы для избежания обмана. Затем мошенники, используя силовые методы, заставляют директора перечислить деньги на другой счет, при этом оформив все документы так, чтобы возврат средств в судебном или ином порядке был невозможен. Далее, как правило, происходит устранение директора.

Создание ложного спроса

Это один из способов дезинформации фирм, занимающихся посреднической деятельностью. При этом в организации периодически обращаются разные фирмы, которые хотят купить малоизвестный товар (либо одна фирма, которая готова купить большую партию). Через некоторое время к этой же организации приходит предложение, как( правило, "совершенно случайно", от предприятия, которое занимается продажей нужного товара. Далее события развиваются по следующим схемам:

1. Необходимый товар предлагают по выгодной цене, требуя при этом
100%-ю предоплату, обоснованную тем, что запрашиваемая партия ограничена.
Фирма связывается с предприятиями, которые к ней обращались, и они подтверждают спрос на данный товар. Но фирмы, запрашивавшие данный товар, исчезают. Таким образом, фирма-посредник остается с неконкурентоспособными товарами на складе, а мошенники- с её деньгами.

2. Необходимый товар предлагают недешево, при этом требуется залог и уплата значительной неустойки в случае отказа от получения товара. Фирма заключает договора с покупателями (покупателем) с аналогичным размером неустойки, но без залога, затем - с продавцом и предоставляет залог. Когда же товар приходит к покупателям, то фирма-покупатель оказывается фиктивной.
Таким образом, фирма остается без залога и с большим процентом неустойки.

Возможны также варианты, когда спрос создается с помощью подкупа фирм, которые дают рекламу о необходимости приобретения данного товара. В таком случае обычно используется передача товара на консигнацию. В итоге схема принимает следующий вид:

- Фирма-мошенник предлагает неконкурентоспособный товар для реализации на условиях консигнации, где указывается, что за невозврат товара или его стоимости в течении недели фирма обязуется уплачивать большую неустойку.

- После подписания договора комитет исчезает на 2-3 месяца.

- Когда он появляется вновь, первоначальная стоимость товара превышена примерно десятикратно

Такую схему обычно используют с мелкими или средними фирмами.

Использование спроса на товары с ограниченным спросом.

Данный вид мошенничества применялся к фирмам, торгующим оптом.
Предлагается конфиденциально партия товара, пользующегося ограниченным спросом. Проведя маркетинговый анализ рынка, специалисты фирмы выявляют спрос на товар. Спрос является ограниченным, а цены на товар довольно высоки, что приносит высокую прибыль. В результате заключаются договора на поставку с большим размером неустойки в случае отказа и осуществляется предоплата. Мошенники аналогично заключают договора и с другими фирмами.
Далее возможны следующие варианты:

1.Продавец-мошенник зарабатывает за счет обеспечения конфиденциальности. Если он является монополистом, то возможен вариант создания искусственного спроса. Итог: все покупатели выбрасывают товар на рынок, рынок перенасыщается, и цены падают. Известны случаи, когда совершенно пустые ниши мгновенно заполняются продукцией нескольких десятков фирм в течении недели, месяца.

2. Организовывается утечка информации о большом количестве договоров.
Фирмы начинают искать пути выхода из создавшегося положения. Появляется фирма готовая купить их товар по цене, убыточной для продавца, но там не менее приемлемой по сравнению с выплатой неустойки. Опытные мошенники в такой ситуации используют товар в одном экземпляре.

Использование консигнации.

Выше была рассмотрена схема использования консигнации с помощью создания ложного спроса. Однако необходимо отметить, что встречаются диаметрально противоположенные схемы. В данном случае речь пойдет о фирме, которая занимается реализацией конкурентоспособного товара и ведет добросовестную маркетинговую работу со своими покупателями, представляя им наиболее выгодные условия сотрудничества и выгодные цены. Здесь мошенники действуют по следующей схеме:

1. Малоизвестное предприятие приобретает у фирмы небольшую партию товара на условиях предоплаты и быстро его реализует.

2. Затем в течении некоторого времени предприятии покупает еще несколько партий товара и еще успешнее их реализует. Как правило это достигается за счет минимальной наценки, так как цель мошенников в данном случае – убедить фирму в том, что с ними выгодно работать, и со временем фирма может получить крупного постоянного покупателя.

3. После успешных закупок предприятие просит у фирмы достаточно большую партию товара (обосновывая этим успешным развитием, но основываясь на нехватке оборотного капитала) на реализацию на условиях консигнации.

4. Предприятие – покупатель благополучно исчезает с товаром, а при более тщательной проверке выясняется, что оно было фиктивным.

Рассмотренные выше схемы мошенничества – это только часть того, что применяется в практике. В действительности существует большое количество вариаций и смешений вышеприведенных схем. Рекомендовать универсальные методы, надежно защищающие от мошенничества партнеров, невозможно из-за многообразия схем и используемых приемов. Тем не менее сотрудникам службы маркетинга для защиты от мошенников можно посоветовать следующее.

При заключении договоров стремитесь к условиям оплата товара после его поставки. В крайнем случае выставляйте аккредитив с выгодными для условиями его раскрытия (после поставки товара), учитывая при этом возможность подделки документов, необходимых при раскрытии аккредитива.

Несколько хорошо проведенных небольших сделок не дают гарантии благополучного проведения крупной сделки. Рекомендуется при планировании такой сделки обратить внимание на то, чья фирма распоряжается денежными средствами.

В договоре четко оговаривайте свои экономические интересы. Если контракт не будет выполнен по условию договора стремитесь получить максимальную компенсацию.

При предложении вам чрезвычайно выгодных условий договора, проведите тщательную проверку партнера.

При заключении договоров на покупку товара и его продажу контролируйте оговариваемые размеры получаемых и выплачиваемых штрафных санкций в случае срыва договоров.

Обязательно ознакомьтесь с Уставом предприятия – партнера. При этом обратите особое внимание: имеет ли предприятие по Уставу право заниматься предусмотренной договором деятельностью.

Уточните, кто имеет право заключать с вами договор без согласования с вышестоящим руководством.

Проверти паспорт и полномочия лица, подписывающего с вами договор, а также совпадения названия предприятия – партнера в тексте договора, в других документах и на печати.

В тексте договора должны отсутствовать ссылки на обязательства других юридических и физических лиц, кроме подписавшего договор.

Если договор заключается от имени известной фирмы, а деньги направляют в адрес другого предприятия (даже если последнее называет себя дочерней структурой или региональным представителем известной фирмы), необходима детальная проверка партнера.

В счетах – фактурах, в актах сдачи – приемки работ и в накладных всегда проверяйте соответствие указанного в документах и фактического количества и качества поставляемых товаров, а также выполненных работ и услуг.

Данные рекомендации не охватывают всех сторон мошенничества, но позволяет значительно снизить вероятность нанесения ущерба хозяйствующему субъекту.

3.3. Развитие маркетинговых структур на предприятиях России.

( Перспективными целями маркетинга в России являются:

- более эффективное использование производственных мощностей;

- стимулирование производства и реализации наиболее необходимых товаров;

- дальнейшее развитие форм и методов сбыта товаров в соответствии с требованиями рынка.

Переход промышленных предприятий на организацию своей производственно- сбытовой деятельности на принципах маркетинга должен сопровождаться изменением оргструктуры управления, характера работы, стиля мышления хозяйственного руководства.

В настоящее время на предприятиях промышленности происходит перестройка организационных структур управления в связи с формированием рыночной экономики. На многих предприятий связаны группы маркетинга. Анализ организационных структур управления сбытом на ряде машиностроительных предприятий показал, что для предприятий с массовым и крупносерийным типом производства характерна централизованная система управления сбытовой деятельностью, а для предприятий с мелкосерийным и индивидуальным – децентрализованная. Для децентрализованной системы управления сбытом свойственно рассредоточение сбытовых функций по различным службам. Как правило, портфель заказов (плановая функция) формируют производственные отделы, а на долю отдела сбыта остаются оперативно-сбытовые функции. Для централизованной системы управления сбытом характерно сосредоточение всех сбытовых функций в отделе сбыта предприятия. В основу построения структуры отдела сбыта положены товарный и функциональный принципы.

Некоторые промышленные предприятия создали небольшие самостоятельные отделы маркетинга. Например, такой отдел с численностью пять сотрудников создан на Челябинском кузнечно-прессовом заводе. Функциями этого отдела являются:

- изучение товарного рынка;

- реклама;

- сервисное обслуживание покупателей.

Как видно, отдел маркетинга выполняет весьма ограниченный круг маркетинговых функций. Структура отдела по существу еще не сложилась.
Подобное положение пока характерно для многих предприятий России.

Задачам, стоящим перед промышленными предприятиями в условиях перехода к рынку, в большей степени существует централизованная структура управления сбытом с развитыми функциональными подразделениями. Поэтому целесообразно в данный период формировать группы маркетинга в составе отдела сбыта; они выполняли бы наиболее важные маркетинговые функции. На предприятиях машиностроения предпочтительно структура службы сбыта с группой маркетинга.
В дальнейшем по мере развития рыночных отношений создадутся условия для формирования самостоятельных служб маркетинга, выполняющих функции в полном объеме.

Осуществление концепции маркетинга на предприятии требует создание такой организационной структуры, которая позволила бы реализовать эту концепцию. В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденции этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжать в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции.

Выбор оптимальной структуры службы маркетинга целесообразно производить, помимо иных факторов, в зависимости от размера предприятия.

Заключение

Сегодня, как никогда раньше, руководители должны отдавать себе отчет в том, что самая современная техника и самая квалифицированная рабочая сила, огромные затраты на обучение и подготовку рабочих к работе на новом оборудовании - все это само по себе не гарантирует и не может гарантировать ни высокого уровня производительности, ни качества продукции - чисто управленческими средствами можно добиться куда более впечатляющих и результативных успехов.

В данной работе мы рассмотрели ряд управленческих решений, которые позволяют коммерческой организации значительно расширить свой рынок сбыта, при этом соответственно увеличить свои прибыли и сократить издержки и здесь необходимо отметить следующее - все это достигается исключительно за счет использования различных маркетинговых подходов в достижении этих результатов.

Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации, так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху. На реальных примерах было продемонстрировано применение маркетинга в управлении фирмой, корпорацией, промышленным предприятием. Умелое и грамотное обращение менеджеров, управляющих всем наличным инструментарием маркетинга, позволит любому предприятию в полном объеме использовать свои конкурентные преимущества и соответственно занимать лидирующее положение в своей отрасли.

В то же время необходимо обратить внимание на такой момент - применение маркетинговых инструментов не является абсолютной гарантией жизнеспособности предприятия и неэффективное их использование, наряду с ошибками в технологии производства и управлении рабочим коллективом вполне может привести к потере рынка сбыта, а затем и гибели предприятия.

То есть мы опять пришли к золотому правилу управления - все должно использоваться комплексно с применением гибкого подхода.

В курсовой работе предложены основные пути решения мошенничества для службы маркетинга.

Из всей курсовой работы можно сделать вывод: маркетинг в предпринимательской деятельности играет большую и очень значительную роль, так как в основе лежат такие понятия, как потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок, потому что эти понятия актуальны в современных условиях России, многие экономисты считают, что эти понятия будут употребляться и в будущем.

Мой выбор относительно данной темы определяется тем, что маркетинг мне понадобиться в ближайшем будущем, и тем более, что я обучаюсь на этой специальности.

Список использованной литературы.

1. Гречихин В.В. « Общая теория маркетинга» М – 2000 г.

2. Добрынин А.И., Журавлев Г.Г. «Общая экономическая теория» С-Пб – 2002 г.

3. Дубровский А.И. « Маркетинг» Р-н-Д – 1999 г.

4. Ершов И.А., Кукуева С.А. « Маркетинг» М – 2000 г.

5. Коченев А.А ,Лекарев С.М. « Современный экономический словарь» М –

2001 г.

6. Кунеев О.С. «Экономическая деятельность маркетинга», М -1999 г

7. Кошкин М.Д. «Маркетинг и менеджмент», М - 2000 г

8. Меженов А. Д. «Мошенничество в предпринимательской деятельности», М –

2000

9. Москвитин Е. В. «Роль маркетинга в жизни общества», С-Пб – 1998 г.
10. Носова Г.О., Филлипова О.Ю. «Бизнес и маркетинг», М, 2000 г.
11. Некипелова Ф.Я. «Будущее в маркетинге», М – 2001 г.
12. Нагибин О.М., Клюшкина К.С. «Маркетинг в производстве», М – 2001 г.
13. Окрохин Б.В. «Что это – маркетинг?», Р-н-Д - 2000 г
14. Романов А.Н. «Маркетинг в экономике», М – 1996 г.
15. Рудых Г.С. «Маркетинг в обществе», М- 2002 г.
16. Садохин У.Я. «Представления о маркетинге», М – 1998 г.
17. Трифонов В.И. «Менеджмент и маркетинг», С-Пб. - 2000 г.
18. Черкасов Н.О. «Бизнес и безопасность», М – 2001 г.
19. Улов Д. «Экономический словарь», М – 2002 г.
20. Уткин А. «Маркетинг», М – 2000 г.
21. Федин Н.О. «Курс маркетинга», Р-н-Д – 1999 г.
22. Хротцко Я. «Экономическая теория», Киев -2001 г.

23. Журнал «Маркетинг», (6), М - 2001 г
24. Журнал «Маркетинг» (2), М – 2002 г.
25. Журнал «Маркетинг в России» (7), М – 2000 г.
26. Журнал «Экономист», (2), М – 2003 г.
-----------------------
( Садохин У.Я., “Представление о маркетинге”. - М. 1998. – С. 16.
( Романов А.Н., “Маркетинг в экономике”. – М. 1996. – С. 22.
( Уткин А., “Маркетинг”. - М. 2000. - С. 56.
( Федин Н.О., “Курс маркетинга”. – Р-н-Д. 1999. – С. 81.
( Любимов Л.Л., Липсиц И.В., “Основы экономики”. – М. 1999. - С. 21.
( Ершов И.А., Кукуева С.А., “Маркетинг”. – М. 2000. - С. 66.
( Нагибин О.М., Клюшкин К.С., “Маркетинг в производстве”. – М. 2001. - С.
15.
( Мошенничество – хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием ( ст. 159 УК РФ).
[1] Котенев А.А., Лекарев С.В. Современный энциклопедический словарь. – М.:
Изд-во «Ягуар». 2001
( Меженов А.Д., “Мошенничество в предпринимательской деятельности”. – М.
2000. – С. 112.
( Журнал // Маркетинг в России. №7 / 2000. – С - Пб. С. 39-41.

Страницы: 1, 2, 3, 4