Еще недавно схема успешного развития торгового предприятия выглядела довольно просто – расширение ассортимента товаров, сервиса. Немалую поддержку этому оказывало проведение производителями рекламных и маркетинговых компаний. Сегодня возможности оптимизации логистики многими торговыми фирмами уже практически исчерпаны, а из-за обострившейся конкуренции потенциал роста самих фирм заметно снизился. В новых условиях предприятия торговли могут добиться успеха только путем переноса акцентов на изучение потребностей покупателей.
На смену продвижения товаров приходит маркетинг ориентированный на потребителя. Причем не какого-то абстрактного, а вполне конкретного, с его пристрастиями и системой ценностей. Популярным направлением стали, на пример, программы стимулирования покупателей (loyality programm), целью которых является сохранение имеющихся потребителей и привлечение новых. Советы о том, как этого достичь, основаны на анализе поведения покупателей. Например, отсутствия необходимого товара достаточно для того, чтобы 30% покупателей задумались о смене поставщика, а 10% действительно сделали это. Последствия этого для предприятия могут оказаться особенно тяжелыми, если «потерянные» покупатели относятся к категории наиболее выгодных (правило «30/70»). Получив возможность выбора, подкрепленную активными рекламными кампаниями, современные покупатели стали более искушенными и осведомленными. В результате характерной чертой их поведения стала меньшая, чем прежде, «верность» конкретному поставщику, а реакция на предлагаемые конкурентами скидки – более однозначной.
Для того чтобы сохранить наиболее выгодных покупателей и привлечь новых, торговому предприятию необходимо получить ответы на ряд ключевых вопросов. Помочь в этом могут только информационные технологии.
Алгоритм поощрения - на первом этапе вводятся средства идентификации покупателя – традиционные магнитные карточки или любые другие средства систематического сбора данных для установления связи покупатель – товар. Это дает возможность раз делить всех покупателей на несколько категорий, начиная от постоянных и заканчивая «одноразовых». Это позволяет также определить, какие товары не пользуются спросом и в какие группы товаров менее всего интересуют покупателей.
На втором этапе осуществляется фильтрация информации для выделения «лояльных» покупателей.
Из общего списка покупателей, учитывающего их размер, адрес, частоту и стоимость сделанных покупок, выделяются группы «лучших», на сохранение которых в основном и направляются дальнейшие маркетинговые усилия фирмы.
Третий этап посвящен налаживанию долгосрочных отношений с покупателями: моделируется их поведение для установления персональных предпочтений и пристрастий, разрабатывается конкретная маркетинговая программа, воздействие которой на соответствующую группу потребителей будет производить наибольший эффект.
Для того, чтобы выборка была ориентированна на долгосрочную работу с покупателями необходимо учесть ряд факторов, определяющих качество работы с покупателем. Т.к. критерии, определяющие нужного нам покупателя. Таким критерием может выступать доход приносимый предприятию в результате продажи товара конкретному покупателю. Однако следует учитывать и ряд других факторов, таких как продолжительность работы с покупателем, средний объем заказа, частота заказов, стабильность заказов.
Исходя из этого составим следующую выборку по расходным накладным: . покупатель . количество закупок . дата первой покупки . дата последней покупки . объем закупок . доход от закупок
Используя данную выборку определим долю принесенного дохода каждым покупателем в общей сумме дохода. Отсортируем данные по доле дохода в общей сумме и получим рейтиг наиболее доходных с нашей точки зрения покупателей.
[pic]
На рисунке представлен график, показывающий, что 30% покупателей приносят 80% прибыли. Именно эти тридцать процентов покупателей являются ориентиром для формирования ассортимента. Для поддержание связей необходимо направить часть рекламных усилий на этих покупателей.
Таким образом, выделение «лояльных» покупателей является одним из самых мощных инструментов при формировании ассортимента и цен. Также позволяет направить рекламу отдельно на привлечение новых покупателей и удержание старых.
Заключение
Хотя рассматриваемое мной предприятие имеет низкую рентабельность, но все-таки имеет огромный потенциал развития. На текущий момент деятельность предприятия нельзя оценить как оптимальную. Анализируя ранние месяцы работы предприятия можно сказать, что предприятие приносило реальную прибыль. Выходом из этого положения является ряд мероприятий, направленных на возвращение старых покупателей за счет более качественного ассортимента, ценовой и сбытовой политики.
Ассортимент цены и сбыт – это три кита, на которых держится торговое предприятие. Успешная реализация каждого из них в отдельности не дает эффекта, который можно было бы получить, увязав всех трех между собой. Т.о., зависимость ассортимента и цен выражается тем, что уровень закупочных цен влияет на формирование ассортимента, а существующий ассортимент, его ширина и глубина влияют на установку отпускных цен. Цена влияет на организацию сбытовой политики, а сбыт, в свою очередь, оказывает влияние на формирование цены. Также сбытовая политика должна быть увязана с ассортиментом, т.к. пожелания покупателей формируют ассортимент, а реальный ассортимент определяет способы ведения продаж.
Таким образом, управление формированием ассортимента, установкой цен и разработкой сбытовой политики необходимо осуществлять, учитывая связи между ними. Принимая во внимание постоянно меняющуюся конъюнктуру рынка, и ассортимент, и цены, и сбыт необходимо регулярно пересматривать и оценивать результат от введения тех или иных изменений. Для осуществления регулярного анализа необходимо затрать и время и средства. Но это позволит достичь конкурентных преимуществ.
В настоящее время лишь некоторые торговые фирмы относятся к формированию ассортиментной, ценовой и сбытовой политике так серьезно, как это написано в большинстве книг. Это дает им определенные преимущества – знать рынок, с наибольшей вероятностью предсказывать поведение спроса, завоевывать покупателей и др. Приобретая, таким образом, финансовую мощь такие предприятия становятся серьезным препятствием на пути развития мелких оптовых фирм. В результате чего мелкие фирмы, работающие в близком сегменте, вынуждены находить обходные пути.
С другой стороны рынок в сфере оптовой торговли продуктами питания является очень обширным. Здесь всегда можно будет найти нишу или вытеснить одного из многих конкурентов. Знание рынка, законов торговли главным образом предопределяют успех предприятия.
Приложения
1 Приложение 1: Договор купли продажи
ДОГОВОР №1
Купли-продажи
Г. Москва 15 мая 1997 года
Общество с ограниченной ответственностью «Стандарт», именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице директора Соловьева Игоря Валентиновича, действующего на основании устава, с одной стороны, и общество с ограниченной ответственность «Империал», именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора Максимова Олега Петровича, действующего на основании устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1. Продавец обязуется передать покупателю товар в количестве, качестве, ассортименте и на условиях в соответствии со спецификацией (приложение №1 к договору), являющейся неотъемлемой частью настоящего договора в срок не позднее 24 часов с момента приема заказа от Покупателя.
Покупатель обязуется оплатить и принять товар в количестве, качестве ассортимента и на условиях в соответствии со спецификацией (приложение №1 к договору), являющейся неотъемлемой частью данного договора.
Срок оплаты товара: 24 часа с момента получения товара.
2. Цена товара
1. Цена товара указана в прайс-листе (приложение №2), являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
2. Изменение цены на товар в течение срока действия договора допускается и согласовывается сторонами.
3. Цена товара включает стоимость товара, упаковки, оформление сертификата качества, гигиенического сертификата, свидетельства о соответствии товара системе сертификации ГОСТ Р и другой необходимой документации, а также расходы по транспортировке до места назначения.
3. обязанности сторон
1. обязанности продавца:
1. Принять заказ от покупателя и согласовать количество, ассортимент, цену товара и дату поставки.
2. Не позднее 24 часов с момента получения заказа от покупателя доставить товар последнему по адресу: Москва,
Шарикоподшипниковая 4, вид транспорта: рефрижератор.
3. За свой счет и риск обеспечить отправку товара в собственной таре.
2. Обязанности покупателя:
1. Согласовать с продавцом заказ и передать его телефонограммой.
2. Принять проданный товар, доставленный по заказу немедленно с момента его поступления в место назначения.
3. Предоставить место для размещения товара.
4. Обеспечить условия для надлежащей сохранности товара, а именно: соблюдение температурных режимов и сроков реализации.
5. Осуществить проверку по количеству, качеству и ассортименту, составить и подписать соответствующий документ: акт сдачи- приемки, накладную.
6. Сообщить продавцу о замеченных недостатках при приемке товара.
7. Не позднее трех дней с момента получения товара отгрузить в адрес продавца возвратную тару полностью.
8. Оплатить стоимость купленного товара полностью
Для осуществления оперативной связи стороны назначают своими представителями следующих лиц:
От продавца:
От покупателя:
4. Порядок расчетов
1. Деньги за проданный товар перечисляются на расчетный счет
Продавца в течение 48 часов после подписания акта сдачи-приемки товара.
5. порядок доставки
1. Упаковка товара должна обеспечить его сохранность при транспортировке при условии надлежащего с ним обращения.
2. Продавец передает покупателю следующие документы: товарную накладную, свидетельство о происхождении товаров, сертификат качества, гигиенический сертификат, другие документы, предусмотренные настоящим договором.
3. Обязательство продавца по срокам поставки, номенклатуре, количеству, качеству товаров считаются выполненными с момента подписания акта сдачи-приемки представителями продавца и покупателя.
6. Ответственности сторон
1. За несвоевременную передачу товара по вине Продавца, последний уплачивает покупателю штраф в размере 2-х процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации, но не более 5%.
2. При дефекте качества товаров Продавец возвращает покупателю стоимость некачественного товара или заменяет некачественный экземпляр качественным.
3. При изменении ассортимента, указанного в спецификации, продавец возвращает покупателю разницу от стоимости товара, если фактически поставлен более дешевый товар, чем указано в спецификации.
4. За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность в общегражданском порядке, возмещая потерпевшей стороне убытки в виде неустойки, кроме упущенной выгоды.
5. При необоснованном отказе от приемки товара покупатель уплачивает продавцу штраф 10% от стоимости заказа.
6. При отказе оплатить купленный товар Покупатель уплачивает продавцу пеню в размере 1 процента от стоимости неоплаченного товара.
7. Право собственности на купленный товар переходит покупателю с момента подписания акта сдачи-приемки.
8. Риск случайной гибели несет собственник в соответствии с действующим гражданским законодательством России.
7. Форс-мажор
1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, вызванных прямо или косвенно проявлением, например наводнения, землетрясения, эпидемии или иных обстоятельств вне разумного контроля сторон сроки выполнения этих обязательств отодвигаются на время действия этих обстоятельств.
2. Обе стороны должны немедленно известить друг друга о начале и окончании обстоятельств форс-мажора, препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.
3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.
8. Разрешение споров и применимое право
1. все споры по настоящему договору решаются путем переговоров.
2. При не достижении согласия споры решаются в государственном арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.
9. Срок действия договора
1. Настоящий договор распространяется на выполнение неоднократной сделки.
2. Срок действия договора с 15 мая 1999 года по 31 января 1999 года.
3. Договор может быть расторгнут: - по соглашению сторон - по решению компетентных органов в соответствии с действующим законодательством РФ - по форс-мажорным обстоятельствам.
4. Одностороннее расторжение договора не допускается.
10. Изменения и дополнения
Все изменения и дополнения к настоящему договору согласовываются сторонами и оформляются в виде приложений к настоящему договору.
11. приложения к настоящему договору
Приложение №1 – спецификация на одной странице
Приложение №2 - прайс-лист на одной странице
12. Юридические адреса, банковские реквизиты и подписи сторон.
2 Приложение 2: Договор поставки
ДОГОВОР №1 поставки
Общество с ограниченной ответственностью «Рубин», именуемое в дальнейшем «Поставщик», в лице директора Соловьева Игоря Валентиновича, действующего на основании устава, с одной стороны, и общество с ограниченной ответственность «Империал», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице директора Максимова Олега Петровича, действующего на основании устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1.1. Поставщик обязуется поставить покупателю товар в количестве, качестве, ассортименте и на условиях в соответствии со спецификацией (приложение №1 к договору), являющейся неотъемлемой частью настоящего договора в срок не позднее 10 дней с момента приема заказа от Заказчика.
Заказчик обязуется оплатить и принять товар в количестве, качестве ассортимента и на условиях в соответствии со спецификацией (приложение №1 к договору), являющейся неотъемлемой частью данного договора.
2.1. Цена товара указана в прайс-листе (приложение №2), являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.
2.2. Изменение цены на товар в течение срока действия договора допускается и согласовывается сторонами.
2.3. Цена товара включает стоимость товара, упаковки, оформление сертификата качества, гигиенического сертификата, свидетельства о соответствии товара системе сертификации ГОСТ Р и другой необходимой документации, а также расходы по транспортировке до места назначения.
3.1. обязанности продавца:
3.1.1. Принять заказ от Заказчика и согласовать количество, ассортимент, цену товара и дату поставки.
3.1.2. Не позднее 10 дней с момента получения заказа от Заказчика доставить товар последнему по адресу: Москва, Шарикоподшипниковая 4, вид транспорта: рефрижератор.
3.1.3. За свой счет и риск обеспечить отправку товара в собственной таре.
3.2. Обязанности покупателя:
3.2.1. Согласовать с продавцом заказ и передать его факсом.
3.2.2. Принять проданный товар, доставленный по заказу в течении 24 часов с момента его поступления в место назначения.
3.2.3. Предоставить место для размещения товара.
3.2.4. Обеспечить условия для надлежащей сохранности товара, а именно: соблюдение температурных режимов и сроков реализации.
3.2.5. Осуществить проверку по количеству, качеству и ассортименту, составить и подписать соответствующий документ: акт сдачи-приемки, накладную.
3.2.6. Сообщить продавцу о замеченных недостатках при приемке товара.
3.2.7. Не позднее трех дней с момента получения товара отгрузить в адрес продавца возвратную тару полностью.
3.2.8. Оплатить стоимость купленного товара полностью
4.1. Деньги за проданный товар перечисляются на расчетный счет Поставщика в течение 48 часов после подписания акта сдачи-приемки товара.
5.1. Упаковка товара должна обеспечить его сохранность при транспортировке при условии надлежащего с ним обращения.
5.2. Поставщик передает Заказчику следующие документы: товарную накладную, свидетельство о происхождении товаров, сертификат качества, гигиенический сертификат, другие документы, предусмотренные настоящим договором.
5.3. Обязательство Поставщика по срокам поставки, номенклатуре, количеству, качеству товаров считаются выполненными с момента подписания акта сдачи-приемки представителями Поставщика и Заказчика.
6.1. За несвоевременную передачу товара по вине Поставщика, последний уплачивает покупателю штраф в размере 2-х процентов от стоимости не поставленного товара, исчисленной согласно спецификации, но не более 5%.
6.2. При дефекте качества товаров Поставщик возвращает покупателю стоимость некачественного товара или заменяет некачественный экземпляр качественным.
6.3. При изменении ассортимента, указанного в спецификации, Поставщик возвращает покупателю разницу от стоимости товара, если фактически поставлен более дешевый товар, чем указано в спецификации.
6.4. За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность в общегражданском порядке, возмещая потерпевшей стороне убытки в виде неустойки, кроме упущенной выгоды.
6.5. При необоснованном отказе от приемки товара Заказчик уплачивает продавцу штраф 10% от стоимости заказа.
6.6. При отказе оплатить купленный товар Заказчик уплачивает продавцу пеню в размере 1 процента от стоимости неоплаченного товара.
6.7. Право собственности на купленный товар переходит заказчику с момента подписания акта сдачи-приемки.
6.8. Риск случайной гибели несет собственник в соответствии с действующим гражданским законодательством России.
7.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, вызванных прямо или косвенно проявлением, например наводнения, землетрясения, эпидемии или иных обстоятельств вне разумного контроля сторон сроки выполнения этих обязательств отодвигаются на время действия этих обстоятельств.
7.2. Обе стороны должны немедленно известить друг друга о начале и окончании обстоятельств форс-мажора, препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.
7.3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.
8.1. все споры по настоящему договору решаются путем переговоров.
8.2. При не достижении согласия споры решаются в государственном арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.1. Настоящий договор распространяется на выполнение неоднократной сделки.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
