ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия ФГУП «Ижевский почтамт»
Содержание:
Введение……………………………………………………………………..….....3
1. Общая характеристика предприятия……………………………………...…..6
1.1.Цели и направления деятельности организации, организационно-правовая форма…………………………...………………………………………………….6
1.2. Характеристика структуры управления…………..……………………….13
1.3. Характеристика оказываемых услуг…………………………………….....15
1.4. Организация торгово-технологического процесса на примере магазина «Мир открыток» ФГУП «Ижевский почтамт»…………………………….…..26
1.5. Экономическая среда, конкуренты, поставщики……………..…………..30
1.6. Организация и оплаты труда на предприятии……………………..……...34
1.7. Маркетинговая деятельность на предприятии……………………..……..39
1.8. Основные экономические показатели деятельности предприятия……...42
2. Теоретические основы организации работы предприятия .………………44
2.1 Организация коммерческой деятельности предприятия………….……....44
2.2 Порядок формирования ассортимента товаров на предприятии…….…..50
2.3. Организация, управление и стимулирование сбыта……………………58
3. Анализ коммерческой деятельности предприятия ФГУП «Ижевский почтамт»……………………………………………………………………….....71
3.1. Организация коммерческой деятельности предприятия…………………71
3.2. Анализ основных фондов……………………………………………….…72
3.3. Анализ затрат на производство, прибыли и рентабельности…………….79
3.4. Анализ конкурентоспособности предприятия и пути его улучшения…..83
3.5. Расчет и анализ точки безубыточности…………………………..……......88
3.6. Пути совершенствования коммерческой деятельности и расчет эффективности от предложенных мероприятий…………………………..…..93
Заключение………………………………………………………………….….104
Список литературы…………………………………………………..……..….106
Введение
Переход к рыночной экономике, появление большого разнообразия организационно-правовых форм предприятий, вовлечение в сферу торговой деятельности значительной части населения, развитие конкуренции, необходимость широкого внедрения современного оборудования и прогрессивных технологий обусловили потребность в новых подходах к организации коммерческой деятельности и технологических процессах на предприятиях.
Предприятия почтовой связи и как часть этой системы Ижевский почтамт оказывают услуги почтовой связи, под которыми понимается продукт деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов
денежных средств, оказание дополнительных нетрадиционных услуг, связанных с коммерческой деятельностью. Почтовая связь предназначается для предоставления услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, юридическим лицам.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются федеральным законом "О почтовой связи", федеральным законом "О связи", другими федеральными законами и правовыми актами РФ, законами и иными нормативно-правовыми актами субъектов РФ в пределах их полномочий, а также международными договорами РФ.
Управление деятельностью государственных предприятий и учреждений почтовой связи, имущество которых находится в федеральной собственности, осуществляется уполномоченным на то федеральным органом исполнительной власти в области почтовой связи - федеральной службой почтовой связи. Федеральная служба почтовой связи обеспечивает реализацию государственной политики в области почтовой связи и осуществляет общее регулирование деятельности организаций почтовой связи в РФ.
Деятельность в области почтовой связи в РФ осуществляется на основе законности, доступности услуг почтовой связи для всех физических и юридических лиц, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой связи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории РФ, соблюдение прав пользователей на тайну переписки, регулирование деятельности почтовой связи в рамках единой почтовой территории, находящейся под юрисдикцией РФ, обеспечение устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею, единства стандартов, а также иных требований технической и экономической политики в области почтовой связи на всей территории РФ.
Государство оказывает поддержку организациям федеральной службы почтовой связи экономическую поддержку посредством: осуществления капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры почтовой связи, предоставление финансовой и материально-технической помощи для обеспечения развития и функционирования почтовой связи, предоставление в установленном порядке льготных кредитов, налоговых и иных льгот.
Финансирование деятельности организаций федеральной службы почтовой связи осуществляется за счет доходов, получаемых от предоставления услуг почтовой связи федеральной службы почтовой связи, средств федерального бюджета, средств, получаемых от иной разрешенной в законодательном порядке деятельности, а также от договорных услуг.
Объектом исследования данной дипломной работы является Федеральное государственное унитарное предприятие «Ижевский почтамт». Исходя из этого, основными вопросами, рассмотренными в работе, будут следующие:
· анализ существующей структуры предприятия;
· анализ коммерческой деятельности предприятия;
· разработка конкретных предложений совершенствования коммерческой деятельности предприятия.
Выбор темы обусловлен важностью исследуемой области для существования и развития предприятия на современном этапе развития рыночных отношений.
1. Общая характеристика предприятия
1.1 Цели и направления деятельности организации, организационно-правовая форма
Ижевская почтовая контора появилась в 1831 году. Губернский почтамт был закрыт 1 января 1831 года и учреждена почтовая контора, которой подчинены все уездные почтовые конторы.
Существовавшие в казенных Камско-Воткинском и Ижевском заводах почтовые экспедиции были преобразованы, в почтовые конторы.
Все почтовые учреждения Вятской губернии были отнесены к 10 округу и подчинены окружному почтовому инспектору в Перми. Почта от губернского центра шла по Пермской железной дороге до станции Чепца, там ее перегружали на подводы и везли через Зуру на Ижевский завод. 18 ноября 1871 года образована почтово-телеграфная контора с приемом срочных депеш.
В 1921 году Вятского Губернского отдела образовался Удмуртский областной отдел народной связи.
Всего в ведении находилось 5 уездных почтовых контор народной связи, 24 почтовых и 20 почтово-телеграфных отделений связи и 2 телеграфных станций.
1 Сентября 1937 года было создано самостоятельное управление связи УАССР, на местах были созданы районные конторы и отделения связи.
В 1962 году вместо Ижевской конторы связи были образованы самостоятельные предприятия: Почтамт, телефонно-телефонная станция, городская телефонная сеть, радиоузел. Услуги почтовой связи предоставляли 22 почтовых отделения.
Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы.
Почтовая связь, как и все отрасли народного хозяйства страны, функционирует на общем экономическом пространстве Российской Федерации и представляет собой единую сеть организаций федеральной почтовой связи как взаимоувязанный природно-хозяйственный комплекс.
В период коренных изменений экономики страны, обусловленных вхождением ее в рынок, почте России удалось выполнить главную задачу - сохранить свою сеть, позволяющую обеспечить нормативные сроки прохождения почтовых отправлений, а также почтовые маршруты и профессиональные кадры, создать условия для развития и совершенствования элементов рыночных отношений.
Однако почтовой связи не удалось избежать негативных явлений, связанных с либерализацией цен в этот период. Произошло обвальное (в 5-6 раз) уменьшение объемов предоставляемых услуг почтовой связи. Это происходило на фоне сдерживания государством тарифов на социально значимые услуги при отсутствии, в особенности в последние два года, реальной государственной поддержки.
Все это вызывает серьезные финансовые трудности в работе почты. В этой ситуации отрасль может развиваться только за счет собственных незначительных средств, которые направляются также на закупку транспорта и строительство объектов почтовой связи.
Изыскивая дополнительные оборотные средства, российская почта взяла стратегический курс на изменение спектра оказываемых услуг почтовой связи. За неполных пять лет в отрасли наряду с традиционными получили развитие новые нетрадиционные услуги (около 70 видов).
В настоящее время разработана и внедряется концепция создания автоматизированной информационной системы почтовой связи (АИС ПС). На сегодняшний день уже внедрено около 10 тысяч отечественных почтово-кассовых терминалов нового поколения.
Поэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных отношений началось падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы.
Однако, в последнее время, когда экономика страны находиться в состоянии устойчивого роста, спрос населения на данные услуги несколько вырос.
Почтамт города Ижевска объединяет 50 почтовых отделений связи и 6 участков по обработке почты, обслуживанию средств механизации, обеспечению функционирования сети.
Почтовые отделения города Ижевска предоставляют населению наряду с традиционными более 20 видов нетрадиционных услуг.
Новые виды услуг стремительно входят в нашу жизнь, один из них-электронная почта. Это компьютерный аналог обычной почты. Срок доставки корреспонденции — от нескольких минут до 2-3 часов при наличии у получателя электронного адреса. По обычному адресу письмо дойдет со скоростью телеграммы. Стоимость услуг невелики. Также организованы дополнительные услуги (ввод текста с печатного листа, копирование дискет, отправка сообщений с дискет).
В современном мире скорость и надежность - залог успеха в любом деле. Поэтому на предприятии организованы услуги экспресс - почты единой международной сети «Гарантпост». Почтовое отправление можно послать в любую страну мира, города СНГ и России.
Кроме того, на предприятии организованы услуги ксерокопирования различных документов, открыт приемный пункт « Кодак- экспресс» по проявке пленок, печатанию фотографий и продаже сопутствующих фототоваров.
Для пенсионеров внедрена новая услуга- продажа товаров, либо подписка в кредит в счет будущей пенсии.
Ижевский почтамт является государственным унитарным предприятием, находящимся в федеральной собственности (далее именуется - Предприятие). Предприятие является юридическим лицом - коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, расчетный, валютный и иные счета в банках.
Предприятие приобретает статус юридического лица со дня государственной регистрации, имеет право от своего имени совершать сделки, заключать договора, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах общей юрисдикции, арбитражных и других судах.
Предприятия осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, в том числе актами Минэкономики России и настоящим Уставом.
Предприятие находится в ведении Минэкономики России. Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Государство не отвечает по обязательствам Предприятия, за исключения случаев, предусмотренных действующим законодательством. Предприятие не отвечает по обязательствам государства.
Устав Предприятия, изменения и дополнения, вносимые в него, утверждаются Минэкономики России и регистрируются в установленном законом порядке
Предприятие имеет печать установленного образца со своим наименованием, фирменный знак, а также другие необходимые печати, штампы, бланки и иные реквизиты.
Имущество Предприятия является федеральной собственностью и принадлежит ему на праве хозяйственного ведения.
Источниками формирования имущества и финансовых ресурсов предприятия являются:
1) имущество, являющееся федеральной собственностью и находящееся в хозяйственном ведении;
2) безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования физических и юридических лиц, в том числе иностранных;
3)кредиты банков и других кредитных учреждений;
4)нематериальные активы (патенты, лицензии, ноу-хау);
5)амортизационные отчисления;
6) прибыль, полученная от реализации продукции, работ и услуг, других видов осуществляемой деятельности, а также имущество, приобретенное им за счет собственных доходов;
7) иные источники, не запрещенные законодательством. Предприятие в отношение закрепленного за ним имущества осуществляет в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, права владения, пользования и распоряжения в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.
Предприятие не вправе продавать, сдавать в аренду, отдавать в залог, вносить в качестве вклада в уставной (складочный) капитал хозяйственных обществ и товариществ или иным способом распоряжаться недвижимым имуществом, принадлежащим ему на праве хозяйственного ведения, без согласия Мингосимущества России и Минэкономики России.
Предприятие самостоятельно распоряжается выпускаемой продукцией (кроме случаев, установленных законодательством Российской Федерации) и доходами, полученными в результате своей деятельности и остающимися после уплаты налогов и других обязательных платежей. Предприятие имеет право:
1) самостоятельно планировать свою деятельность и формировать
программу, выбирать поставщиков и потребителей своей продукции и услуг, устанавливать на нее цены в пределах, определенных законодательством Российской Федерации, и в соответствии с заключенными договорами и соглашениями;
2) самостоятельно определять направления использования прибыли, остающейся его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей, за исключением прибыли, подлежащей перечислению собственнику в установленном порядке;
3)открывать расчетные и другие счета в любом банке для хранения денежных средств и осуществления расчетных, кредитных и кассовых операций;
4) создавать филиалы, представительства с правом открытия текущих счетов в соответствии с действующим законодательством;
5) создавать в качестве юридического лица другие унитарные (дочерние) предприятия.
Предприятие обязано:
1) выполнять обязательства, вытекающие из законодательства Российской Федерации и заключенных с потребителями и поставщиками договоров и соглашений;
2) осуществлять социальное медицинское и иные виды обязательного страхования граждан, работающих по найму, обеспечивать им условия для трудовой деятельности, в том числе правила безопасности производств в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3) заявлять о банкротстве Предприятия в случае невозможности исполнения обязательств перед кредиторами;
4) представлять в Минэкономики России информацию о своей финансово-хозяйственной деятельности одновременно с представлением статистических и бухгалтерских отчетов в установленном порядке.
Предприятие несет ответственность за нарушение:
1) договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств;
2) реализации продукции, работ и услуг;
3)условий труда и правил безопасности производства; 4) установленного режима природопользования;
5) антимонопольного законодательства.
Управление Предприятием осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.
Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание. Руководство Предприятием осуществляет директор (далее - Руководитель). Наем Руководителя Предприятия ( заключение, изменение и расторжение с ним контракта) осуществляется Минэкономики России.
Руководитель Предприятия подотчетен Минэкономики России, несет персональную ответственность за возложенные на Предприятие задач, организацию бухгалтерского учета, представление отчетности в установленном порядке.
Руководитель предприятия:
1) на основе единоначалия осуществляет руководство деятельностью Предприятия;
2) без доверенности действует от имени Предприятия, представляет его интересы в государственных органах и организациях, как на территории Российской Федерации, как и за рубежом;
3) заключает договора, в том числе и трудовые, выдает доверенности, открывает счета в банках;
4) издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Предприятия;
5) утверждает структуру и штатное расписание предприятия;
6) принимает в отношений работников Предприятия меры поощрения и налагает на них дисциплинированные взыскания;
7) обеспечивает учет и сохранность документов по личному составу, а также своевременную передачу их на государственное хранение в установленном порядке при реорганизации или ликвидации Предприятия;
8) выполняемые иные функции, вытекающие из настоящего Устава.
Трудовые отношения с работниками Предприятия регулируется законодательством о трудовыми договорами (контрактами).
Контроль за использованием по назначению и сохранностью имущества Предприятия осуществляется Мингосимуществом России и Минэкономики России.
Предприятие ведет бухгалтерский и статистический учет и представляет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке.
За искажением отчетности должностные лица Предприятия несут дисциплинарную, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Проверка и ревизия финансово-хозяйственной деятельности Предприятия осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.2. Характеристика структуры управления
Главным лицом на предприятии является начальник почтамта. Начальник почтамта без доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы, распоряжается в соответствии с законом средствами и имуществом предприятия, заключает договора, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает расчетные и другие счета, утверждает структуру и штатное расписание, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Ижевского почтамта, определяет состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
В бухгалтерии работает 23 человека: главный бухгалтер, старший экономист, заместитель главного бухгалтера и бухгалтера по хозяйственным операциям. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно - финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Старший экономист осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности деятельности, качества оказываемых услуг, снижение их себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста, производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Заместитель главного бухгалтера ведет документальных учет производственно- хозяйственной деятельности предприятия, осуществляет контроль за расходованием денежных средств и материальных ценностей, производит расчеты с рабочими и служащими, составляет бухгалтерские отчеты и балансы. Основная задача материально- технического снабжения на предприятии состоит в комплексной и бесперебойной доставке корреспонденции. Решение этой задачи может быть обеспечено только при правильной организации и четком планирование материально- технического снабжения.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
