Главная Иностранные языки Информатика Искусство и культура Исторические личности Матметоды в эк-ке Метрология Неопределено Режущий инструмент Реклама и PR Ресторанно-гостиничный бизнес бытовое обслуживан Государственное регулирование и налогообложение Гражданское право Гражданское процессуальное право САПР Стратегический менеджмент Схемотехника Уголовное право Уголовный процесс Управление персоналом Физика Эктеория Электротехника Этика эстетика Юридпсихология Карта сайта	Рефераты. Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение Все респонденты обнаружили четкое понимание работы «на благо своего предприятия». Они выразили желание и готовность посещения различных образовательных программ. Каждый работник уверен, что от благополучия ОЭМК зависит благополучие его и членов его семьи. Были высказаны следующие опасения, связанные с работой на комбинате: 1.              по поводу здоровья своего и своих близких. Большинство считают, что хотя комбинат и уделяет пристальное внимание вопросам экологии, он оказывает негативное воздействие на окружающую среду; 2.    перевода на другую должность; 3.    перевода на работу в другой город. Это опасение было высказано  в  основном  сотрудниками  коммерческих служб, отвечающих за сбыт и снабжение комбината. Причем такое  опасение  связывается  с разлукой  с семьей, при этом выражается готовность подчиниться воли руководства; 4.              смена руководства. Личные планы на будущее сотрудники комбината напрямую увязывают с долгосрочной работой на ОЭМК, с его стабильным материальным положением. При этом стремятся улучшить свою жилищную ситуацию. Дать детям хорошее образование, по возможности в Москве при поддержке ОЭМК.  Такое образование, по мнению сотрудников, даст возможность трудоустроить их детей на ОЭМК. Психологически работники комбината настроены на помощь со стороны ОЭМК в решении их личных проблем. Главным опасением за будущее комбината является общеэкономическая обстановка в Российской Федерации и на мировых рынках стали. Именно неблагоприятное стечение обстоятельств там, по убеждению работников, может повлиять на работу ОЭМК. При этом четко выражена уверенность, в том, что сталь будет нужна всегда, и без работы они не останутся. Идеальные представления работников комбината относительно его будущего в ближайшие 3-5 лет включают, по крайне мере, следующие формы: 1.   Рабочие места для всех членов семьи; 2.   высокая и стабильная заработная плата; 3.   выплаты премий и пособий; бесплатное лечение; 4.   дотации на отдых для всей семьи, в том числе и заграницей; 5.       бесплатное образование в Москве; 6.       справедливое,   опытное  и  высокопрофессиональное руководство; 7.               доверительные, партнерские отношение в коллективе, взаимоуважение коллег; 8.   лучшие условия труда: компьютеры, мебель, помещение, техника; 9.       бесплатное питание; 10.  пенсия на уровне зарплаты. Самым важным для мужчин и женщин в возрасте 31 - 45 лет является перспектива поддержки их на пенсии, а также возможность трудоустройства своих детей на ОЭМК. Для мужчин и женщин в возрасте 20 - 30 лет главное - это улучшение материального положения, продвижение по службе, помощь в решении личных проблем. Выводы к групповым дискуссиям с работниками комбината: Работники считают работу на ОЭМК престижной, опасаются увольнения, стараются разнообразить свой труд и дорожат отношениями в коллективе. Свои личные планы связывают с работой на ОЭМК и надеются на помощь в решении личных проблем со стороны комбината. Идеальные представления о комбинате близки к реалистичным оценкам. Можно сделать вывод о том, что работники доверяют руководству   комбината   и   готовы   выполнять   его распоряжения, а также готовы полностью отдать все силы для повышения стабильности и благосостояния комбината, что прямо отражается на уровне благосостояния работников комбината. Следовательно, руководству ОАО «ОЭМК» удалось внедрить   благоприятный   имидж   предприятия   среди работников,  что  находит  выражение  в  их  отношениях,  ожиданиях и личных планах. Значит, при проектировании и внедрении имиджа комбината среди сотрудников были учтены их социально-демографические и личностные характеристики. С  помощью специально  спроектированного и внедренного имиджа руководству удалось достичь сплоченности коллектива, стабильности отношений в нем, поднять корпоративный дух сотрудников, что влияет на их  социальную активность, направленную на улучшение здорового климата в коллективе и на благосостояние предприятия в целом. Результаты проведения фокус-групп с жителями города Старый Оскол. Результаты дискуссий показали, что для абсолютного  большинства населения города ОЭМК является «покровителем» всего города. Явно прозвучали следующие сильные и привлекательные стороны ОАО «ОЭМК»: большое количество рабочих мест как на основном производстве, так и на дочерних; стабильное экономическое положение; программы по обучению молодежи, самые высокие зарплаты в городе у сотрудников ОЭМК; социальные льготы сотрудникам; отчисления в бюджет города, самое экологически чистое металлургическое  производство в России. К слабым и непривлекательным сторонам было отнесено следующее: несмотря на экологические программы, ОЭМК негативно воздействует на окружающую среду; очень сложно устроиться на работу на ОЭМК. ОЭМК является объектом, с которым жители города связывают свои личные планы. При этом высказываются надежды на расширение вспомогательных производств ОЭМК.  Здесь имелись ввиду объекты типа агрофирмы «Металлург», базы отдыха «Металлург», «Белогорье» и др. Большинство жителей города хотели бы получить работу на  ОЭМК,  так  как  считают  ее  престижной.  И  хотят пользоваться всеми социальными благами, предоставляемыми ОЭМК. Работников ОЭМК считают привилегированным, материально обеспеченным слоем населения. Что вызывает, некую зависть. В планах на будущее видят: улучшение материального положения, получение престижной работы; свой загородный домик; дать детям хорошее образование, преимущественно в Москве. Большинство жителей города возлагают надежды на  - помощь ОЭМК жилищно-коммунальному хозяйству города, а так же выделение дополнительных субсидий горожанам для оплаты жилья; - поддержку малого бизнеса со стороны ОЭМК; - открытие новых предприятий в городе; - финансирование  и помощь  в  организации  гастролей известных артистов; - выплаты субсидий  бюджетным работникам  (учителям, врачам, работникам жилищно-коммунального хозяйства и др.) и малоимущим жителям города. Выводы к групповым дискуссиям с жителями города Старый Оскол. Все надежды на благополучие как города в целом, так и их лично жители города связывают со стабильностью работы ОЭМК. При этом они верят, что «комбинат и дальше будет поддерживать город финансово и технически. Созданный имидж комбината соответствует ожиданиям и надеждам горожан, в нем учтены ценности, ожидания и мнения о достижении социального успеха горожан. Усилия по формированию  спроектированного  имиджа  ОАО  «ОЭМК», направленные на городское население были эффективны. В результате чего удалось создать благоприятное, доверительное, уважительное отношение к работе самого предприятия, сформировать фактор высокой престижности работы на комбинате и повысить в глазах горожан, не занятых на производстве, социальный статус сотрудников предприятия. Второй этап, количественное исследование. Цель - определить отношения работников и горожан к ОАО «ОЭМК». Проводился методом стандартизированного интервьюирования работников ОЭМК и жителей города с использованием формализованной анкеты. Второй этап исследования был разделен на две стадии: опрос работников, опрос жителей. Опрос работников ОЭМК. Объем выборки составил 500 человек. Выборочная совокупность формировалась с использованием квот на основные социально-демографические характеристики. Структура выборки опроса работников комбината.
	20-30 лет	30-45 лет	Старше 45 лет
Мужчины	75	125	50
Женщины	70	125	50

На этой стадии исследования были поставлены следующие задачи:

1. Определить   отношение   коллектива   комбината   к управляющей команде;

2. Определить отношение коллектива к комбинату;

3. Оценить удовлетворенность работой на комбинате.

Опрос жителей города.

   

    Объем выборки составил 500 человек. При формировании выборочной совокупности были установлены квоты по основным социально-демографическим признакам. Интервью были распределены по районам города пропорционально численности.

      Структура выборки жителей города.

20-30 лет

30-45 лет

Старше 45 лет

Мужчины

88

100

62

Женщины

85

100

65

На этой стадии исследования были поставлены следующие задачи:

1.      определить отношение жителей города к ОАО «ОЭМК»;

2.      определить отношение жителей города к работникам ОЭМК;

3.      описать ожидания жителей города на свою личную жизнь («социальное настроение»).

Результаты интервьюирования работников комбината.

Все работники считают ОАО «ОЭМК» «кормильцем».

Большинство сотрудников и их семей пользуются социальными льготами, предложенными ОЭМК, и одобряют «заботу» руководства об их социальном благополучии и здоровье.

Большинство считают новое руководство профессиональным, справедливым. Доверяют ему и одобряют его действия.

Большинство респондентов считают, что они работают по призванию и согласно полученной ими профессии, и отметили удовлетворенность выполняемыми служебными обязанностями.

Мужчины до 30 лет более всего заинтересованы в самостоятельной и творческой работе. Довольны присутствием элементов творчества при наличии четких служебных обязанностей мужчины и женщины в возрасте от 31 до 45 лет. Высказали нейтральность к выполнению только исполнительского труда мужчины и женщины в возрасте 45 -55 лет.

Для большинства опрошенных важна достойная оценка результатов их работы, как со стороны руководства, так и коллег приблизительно в равной степени.

Мужчины в возрасте от 20 до 45 лет желают продвижения по службе, женщины более нейтральные к продвижению по службе, при этом они удовлетворены наличием четких должностных обязанностей.

Большинство респондентов, независимо от социально-демографических характеристик, удовлетворены работой в группе со своими коллегами, существующими неформальными отношениями в коллективе, причем, не только с сотрудниками своего подразделения. Были даны следующие определения неформальным отношениям в коллективе: дружеские, партнерские, доверительные.

Выводы к результатам интервьюирования работников ОЭМК.

    Работники удовлетворены работой на комбинате, одобряют действия руководства, в том числе довольны проводимыми социальными программами. Дорожат сложившимися неформальными отношениями в коллективе. Следовательно, усилия по формированию имиджа комбината,  направленные непосредственно на сотрудников были эффективны. В результате воздействия сформированного имиджа предприятия повысилось доверие работников к действиям нового, руководства, у работников усилилось чувство уверенности в благополучном будущем комбината, что влияет на их желание «быть полезным своему предприятию», то есть на социальную активность персонала.

Результаты проведения интервью с жителями города Старый Оскол.

Большинство жителей положительно ответили на вопрос о желании работать на ОЭМК.

Считают положительным тот факт, что ОЭМК и его работники финансово и технически поддерживают учебные заведения и детские сады. Выразили надежду, что такие действия и дальше будут продолжаться.

Жители города удовлетворены тем, что ОЭМК выполняет в срок и в полном объеме обязательства перед городским бюджетом. Это они увязывают с своевременными выплатами заработных плат работникам бюджетной сферы в городе.

Положительно оценивают открытую политику ОЭМК в части обнародования своих финансово-экономических результатов.

Жителям города нравятся культурно-массовые мероприятия, устраиваемые администрацией города и ОЭМК.

Две трети респондентов высказались за низкие цены на продукцию местной агрофирмы,  продаваемые в городе.

А также за строительство нового жилья   и предоставления ссуд  не  только  работникам  комбината,  но  и  простым горожанам.

В глазах жителей города работники ОЭМК: обеспеченные граждане, могут позволить поездку за границу; помогают своим родственникам; у них много друзей, в том числе и работники ОЭМК; они довольны жизнью.

 

Выводы к результатам интервьюирования горожан.

Горожане вполне удовлетворены социальной политикой ОЭМК. Уверены в его стабильности и в том, что будут сдержаны данные обещания. Что свидетельствует о том, что руководству комбината удалось внедрить специально спроектированный имидж предприятия, то есть создать благоприятное общественное мнение о комбинате с помощью методов «паблик рилейшинз» и средств рекламы, а также путем осуществления социальных программ и финансовой поддержки городу. Можно сделать вывод о том, что в спроектированном имидже комбината были учтены нормы поведения, ценности, особенности бытия социальных статусов и ролей, представления о социальном успехе населения города Старый Оскол, что позволило создать доверительное, уважительное отношение горожан к руководству комбината и его рядовым работникам.

ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

    Проведенное исследование показало,  что руководство ОЭМК использует грамотную политику формирования имиджа предприятия, которая отражается в социальном поведении и настроениях работников комбината и жителей города Старый Оскол.

     Результаты проведенного исследования подтверждают гипотезу о том, что формирование имиджа должно осуществляться  по  двум  основным  направлениям  -  это воздействие на отдельного индивида и общественное мнение в целом.

    Анализ деятельности руководства ОЭМК показал, что  усилия по созданию и поддержанию имиджа предприятия эффективны. Для чего использовались все коммуникативные технологии создания и поддержания имиджа организации.

    В том числе мероприятия, направленные на формирование благоприятного общественного мнения, а именно: рекламные сообщения в местных средствах массовой информации (наружная реклама, реклама в прессе, на радио и телевидении), технологии паблик рилейшнз (социальные программы, финансовая помощь городу и д.р.). Параллельно использовались мероприятия по созданию и подержанию имиджа организации, направленные непосредственно на каждого сотрудника: это улучшение условий труда, программы по повышению квалификации кадров, система морального и материального стимулирования, привлечение работников к выработке управленческих решений.

    Руководителям ОЭМК удалось создать благоприятное отношение сотрудников к самому комбинату, а также повысить их удовлетворенность работой на комбинате. Был сформирован положительный имидж ОЭМК в глазах жителей города, которые связывают надежды на свое будущее с благополучием комбината. Этот факт свидетельствует о том, что при формировании имиджа предприятия с целью воздействия на социальное поведение были учтены основные социальные характеристики (такие как: социальные ожидания, понятие социального успеха, ценности, нормы поведения) как работников, так и горожан.

    Все заявленные руководством ОЭМК планы и обещания по выполнению намеченных социальных программ выполняются, что повысило уровень доверия в комбинату в целом как со стороны горожан, так и со стороны работников комбината.

    Результаты исследования подтверждают основную гипотезу  о том, что формирование организационного имиджа должно строиться по двум основным направлениям. Мероприятия по созданию и внедрению имиджа ОАО «ОЭМК» сформировали благоприятного общественное мнение, а оно через механизмы социального контроля оказало воздействие на социальную активность работников комбината. Что позволило в совокупности с мероприятиями, по формированию имиджа предприятия, направленными непосредственно на каждого сотрудника повысить производительность труда, которая способствовала улучшению финансовых показателей комбината. Следовательно, эффективное воздействие на социальное поведение сотрудников предприятия возможно осуществлять с помощью внедрения специально спроектированного имиджа организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стремительно растущие темпы жизни и постоянное изменение и усложнение жизни в современном российском обществе обуславливают поиск новых форм и способов управления  социальным поведением работников  предприятий.

По мнению автора, управление социальным поведением должно начинать на стадии принятия поведенческого решения, на который оказывают влияние внутренние (иррациональные) и внешние (социальные) факторы. И здесь главным инструментом воздействия становится имидж организации, как социально-управленческий аргумент совершения  определенной модели поведения.

Рассматривая имидж организации, как целенаправленно сформированное благоприятное отношение индивида или группы индивидов, можно говорить о том, что собственно формирование и воздействие имиджа организации на социальное поведение работников начинается на личностном уровне.

Выбирая определенную модель социального поведения, человек совершает то действие или ряд действий, которые сопровождаются благоприятным имиджем предмета или явления, который, в свою очередь, совпадает с его ожиданиями, представлениями о престижности, нормами поведения, ценностями, собственными представлениями о себе.

Специально спроектированный имидж организации является подготовкой сознания индивида к определенным схемам социальных действий, выполнять которые побуждают внешние стимулы и внутренние психологические процессы.

Имидж является эмоциональной оценкой        совершения определенной модели социального поведения, является подтверждением правильности сделанного выбора, вызывает чувство достижения поставленной цели, избавляя человека  от тревоги. Организационный имидж является фактором мотивации социального поведения, так как дает работнику данного предприятия осознание престижности и социальной выгоды совершения данной модели социального поведения.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11